假期出境游案件特点分析

原告黄先生在泰国旅游期间被摩托车撞伤，要求被告重庆市某旅行社赔偿损失共计21万余元。沙坪坝法院分析该案有以下特点：

一是事故发生系游客自身原因。在境外游玩时，有的游客不按照旅行合同的约定，不听从旅行社统一安排，私自外出活动时发生了事故，后果需自行承担。本案中，旅行社安排了原告等旅行者在住宿酒店统一用晚餐，并强调了安全注意事项，但是原告认为晚餐不好吃，在未告知导游的情况下私自外出吃宵夜，在街道边行走时被一名泰国人骑摩托车撞伤，造成额头、脸颊、颈部外伤、颅内出血，在泰国住院治疗9天后回国。旅行社事前已尽到必要警示说明义务且事后尽到必要救助义务，故原告诉请旅行社赔偿损失的诉讼请求最终被驳回。

二是向外国肇事者追偿存在困难。在国外发生交通事故，由于语言不通，与肇事者、警方交流沟通存在困难，游客处于不利境地，在向肇事者追偿时可能存在不公现象，甚至还可能留下后患。该案中，原告在泰国住院治疗的费用由肇事者支付，但回国一月余后因头晕入院治疗，经鉴定为颅脑损伤致轻度智能障碍，原告虽认为与泰国交通事故有关，但因在国外与肇事者、警方商谈时语言不通，签署了一切事情已了结，后续问题不再由肇事者负责的协议，故原告无法再次找肇事者赔偿。

三是旅行社签订的多为格式合同。消费者到旅行社购买旅游服务时，往往是当场签订合同、当场缴费。旅行社出具的多为格式合同，篇幅较长、文字较多，消费者未仔细阅读，旅行社也未耐心提示，仅是口头简单表述，后期一旦发生纠纷，消费者维权较为困难。该案中，原被告签署了出境旅游合同、参团须知，原告亦在《游客安全告知书及健康状况声明》上签字，但原告却不清楚合同的约定，私自外出遭遇事故，旅行社已尽到必要的警示说明义务和救助义务，故旅行社不应承担赔偿责任，原告的损失无法挽回。

四是案件审理周期较长。境外旅游发生事故涉及到与外国肇事者沟通、在国外住院治疗、伤残鉴定、资料翻译等事项，从事故发生到妥善解决纠纷，往往耗时较长，纠纷难以快速解决。该案中，原告2017年1月29日被撞伤后,2018年7月12日到法院立案，直至2019年3月7日下达一审判决，审理耗时近八个月，其中伤残鉴定耗时就将近5个月。

针对此类案件，法官建议：

一是旅游局应当做好旅游普法宣传工作，广泛宣传《旅游法》、旅游投诉案例等知识，倡导民众守法旅游、健康旅游、文明旅游。

二是签订旅行合同时，旅行社应当为游客详细讲解合同条款，尤其关于责任分担、旅行社自身义务豁免的条款，应当尽到提示义务。

三是游客出境游应当购买保险，除了旅行社统一购买的旅行责任险外，游客可自行为突发事件、高额治疗费、救援时效等常见风险提前购买保险，以免损失过重无法得到赔偿。